Порядок изменения заказа.

В любой момент времени до сборки букета Вы можете изменить свой заказ. Вы можете изменить состав букета или сроки доставки (самовывоза) не позднее, чем за 24 часа до времени исполнения заказа. Для этого позвоните по телефону 8(8362) 705-550 и сообщите о необходимых изменениях. Вы также можете внести изменения в уже собранный заказ и в заказ, который находится на доставке, но скорее всего это увеличит бюджет вашей покупки.


Порядок отмены заказа.

В любой момент времени до сборки букета Вы можете отменить свой заказ. Вы можете отменить свой заказ не позднее, чем за 24 часа до времени исполнения заказа. Для этого позвоните по телефону 8(8362) 705-550 и сообщите об отмене заказа.

Заказ не может быть отменен, если букет уже был собран и подготовлен для доставки получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.

В случае отмены заказа не позднее, чем за 24 часа до времени исполнения заказа мы удерживаем 10% от стоимости заказа, остаток суммы возвращаем покупателю. Однако в случае поступления заявления на возврат денежных средств в день оплаты заказа при условии, что букет еще не был собран, мы вернем Вам 100% стоимости заказа.

Для возврата денежных средств отправьте заявление на почту info@roza-mimoza.com с указанием реквизитов карты или счета, на который необходимо зачислить денежные средства. Срок возврата денежных средств — до 10 дней.


Правила возврата и обмена цветов.

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с законом о Защите прав потребителей растения (в т. ч. цветы) надлежащего качества относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену.

При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент получения товара. При ненадлежащем качестве получатель может отказаться получать цветы.

Если Вам привезли некачественные цветы, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону 8(8362) 705-550 в этот же день. Обращаем Ваше внимание, что претензии относительно качества цветов рассматриваются при наличии фотографии букета в течение дня, в который был доставлен букет.

Отправьте, пожалуйста, письмо на info@roza-mimoza.com с описанием ситуации, номером заказа и приложите фотографию букета. Мы проанализируют имеющиеся данные, и в случае обнаружения нашей вины, мы примем решение о компенсации. Доставка нового букета производится полностью за наш счет с заменой старого. Внимание! Претензии без фотографии не принимаются.

Просим Вас не забывать, что цветы - это живой товар, требующий особого отношения и ухода. Цветы плохо переносят температурные воздействия, поэтому в сильную жару или мороз старайтесь как можно меньше держать букет на открытом воздухе, также для них губительно длительное отсутствие воды.

Чтобы продлить жизнь букету, цветы необходимо поставить в холодную воду, предварительно подрезав стебли острым ножом или секатором. Каждый день меняйте воду и освежайте срез. Более подробно об уходе за цветами Вы можете ознакомится на нашем сайте в разделе Продлить жизнь цветам.